Gérer les situations quotidiennes à risque

Selon une étude récente, 76 % des managers rencontrent au moins une fois par semaine des situations "difficiles" dans leur travail, et 43 % au moins une fois par jour. C'est dire l'ampleur du phénomène…

Les situations que doivent affronter les cadres sont variées.

Pour 58 % des managers, les problèmes humains sont les plus difficiles à gérer. De l'incompatibilité d'humeur au désaccord stratégique, en passant par le harcèlement ou la nécessité de licencier, les exemples ne manquent pas, il est vrai, dans ce domaine.

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Une formation action pour vos managers…

Pratique, concrète et dynamique, elle permet à vos managers d’adopter les bons réflexes et comportements pour mieux anticiper et mieux gérer les situations difficiles…

Programme:

Comprendre l’autre et mieux communiquer

Toute action de prévention ou de gestion des situations difficiles au sein d’une équipe passe par la maîtrise des techniques d’écoute et de dialogue de la part du manager

Mieux comprendre le fonctionnement de l’autre : les différentes personnalités par le biais des 4 couleurs
L’importance d’une bonne communication : Codes et enjeux
Rappel des principes d’une bonne communication
La juste communication grâce aux 4 couleurs
Verbal, para-verbal, Non-verbal
Les 5 principes de base d’une communication efficace

Bien gérer les situations difficiles

Comprendre les 3 comportements en situation difficile
Le respect de soi-même où comment rester aligné
La proxémie où le respect du territoire
Les 7 principes de la critique constructive
L’utilisation de mots positifs
Dresser un bilan personnel de sa capacité à gérer les conflits
L’origine du conflit et les différents types
Réagir en situations difficiles
Gérer un conflit en mode assertif : Adopter une posture juste
Apprendre à reformuler et traiter les objections : La pratique de l’écoute active et les points forts de la reformulation

Points forts

Un rythme soutenu, une ambiance positive et stimulante, des surprises et des émotions vécues en commun : voilà ce que vont vivre vos managers
Nombreuses mises en situation et jeux en équipe (70% du temps)
Utilisation de techniques théâtrales pour la communication
Bonus : un outil de coach pour optimiser son management en situation difficile

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