Objectifs
A l'issue de cette formation, les
participants seront capables :
- D‘adopter une véritable
posture de conquérant, en intégrant dans leur activité quotidienne des demandes de recommandation
- D’obtenir des
recommandations qualifiées avec une prescription de la part du client pour plus d’efficacité,
- De transformer les
recommandations en RDV d’entrée en relation
Programme
ETAT D'ESPRIT ET COMPORTEMENTS POUR DEVELOPPER LA CONQUETE
Prendre conscience de sa 'maturité' et de ses potentiels à oser la conquête
- Dresser un bilan personnel
de ses capacités
- Différencier la réalité de
sa perception de cette réalité
- Evaluer les potentialités de
chacun et les limitations rencontrées
Mobiliser sur les enjeux, prendre conscience et faire évoluer les points de vue
- Apporter des réponses
factuelles et chiffrées aux freins et point de vue négatifs des conseillers sur la recommandation
- Mobiliser sur le
potentiel de conquête de la recommandation PROACTIVE
METHODES ET TECHNIQUES POUR ACCELERER LA CONQUETE
Recommandation PROACTIVE vs recommandation PASSIVE
- Les facteurs clés du succès : en n°1 = la programmation
- La recommandation renforce la relation client: Que ressent le
client ?
- Recommandation PROACTIVE : ce qu’il faut obtenir en
plus !
- Les règles d’or de la recommandation PROACTIVE
- Les situations favorables
Obtenir des recommandations qualifiées auprès de ses clients
- La méthode 4G : une
méthode pour gagner en efficacité
- Gagner la confiance du client
- Guider le client en suggérant des
situations
- Garantir le résultat en qualifiant la recommandation et
en impliquant le client
- Gratifier le client en le remerciant
- Éviter les obstacles :
Traiter efficacement les objections
- Que faire en cas de
refus?
- Mise en pratique sur
des cas concrets
Points forts
La pédagogie de cette formation s'appuie
sur une approche ludique et dynamique de jeu en équipes très motivante.
- Beaucoup d'interactivité et
d'échanges entre les participants
- Des apports pragmatiques
ciblés et personnalisés
- 50% du temps dédié aux mises
en pratique
- Des engagements et des plans
d'actions